Os bancos digitais estão ficando cada vez mais populares entre os brasileiros porque, diferente dos tradicionais, não são tão burocráticos.
O comportamento financeiro da população brasileira mudou de forma acelerada nos últimos anos. Em 2024, estima-se que 130 milhões de brasileiros possuam conta em bancos digitais, o que representa uma parcela expressiva da população conectada a serviços financeiros digitais.
Esse número cresceu com força, especialmente após a pandemia, período em que ao menos 35 milhões de pessoas passaram a utilizar esse tipo de conta pela primeira vez. A preferência pelo digital não é apenas uma questão de modernidade, mas também de praticidade.
Cerca de 62% dos brasileiros afirmam optar por bancos digitais justamente pela agilidade, facilidade de uso e ausência de burocracia. Esse cenário indica a necessidade de avaliar a qualidade desses serviços, principalmente quando se trata da experiência do usuário e da confiabilidade das instituições.
Neste artigo, você confere:
Ranking elege melhores bancos digitais do Brasil
O Ranking de Experiência Digital 2025, desenvolvido pela Idwall, trouxe uma visão abrangente sobre o desempenho dos bancos digitais e tradicionais no Brasil. A pesquisa avaliou 21 instituições financeiras, considerando a percepção de 4.421 usuários, por meio de 147 pontos distribuídos em cinco temas.
Foram eles: portfólio de produtos, segurança, experiência do cliente, acessibilidade e encantamento. Com base nesses critérios, o estudo comparou funcionalidades como Pix, serviços de investimento, atualização cadastral e processos de abertura de contas.
Esse levantamento revelou como os bancos digitais se diferenciam, especialmente na etapa de onboarding, que trata da abertura da conta. De acordo com os resultados, os bancos digitais tiveram maior destaque por oferecerem um processo de cadastro mais ágil e simplificado.
A tecnologia e a ausência de intermediações físicas contribuíram para isso, tornando a experiência inicial mais fluida e intuitiva. Além disso, as plataformas digitais priorizam a navegação descomplicada e a resposta rápida às solicitações dos clientes.
O estudo também identificou que a experiência positiva com o aplicativo tem grande peso na decisão de permanência do cliente. Entre os destaques, o C6 Bank foi apontado como o melhor banco digital do ranking geral, seguido pelo Inter e pelo Neon.
Esses bancos se sobressaíram pela confiança dos usuários, qualidade das funcionalidades e eficiência no atendimento. Já entre os tradicionais, o Itaú liderou, demonstrando alta confiabilidade e reputação sólida, enquanto Sicredi e Bradesco ocuparam o segundo e terceiro lugar, respectivamente.
No entanto, mesmo com essa performance positiva, os bancos tradicionais ainda enfrentam desafios para competir em termos de agilidade e personalização com as instituições digitais. Os dados revelam que a digitalização está diretamente ligada à satisfação dos usuários.
Saiba mais: Pix parcelado é melhor que cartão de crédito? Entenda como funciona e compare taxas – ProCred 360
Quais os melhores bancos digitais segundo a pesquisa?
Com base nos critérios do ranking, os bancos digitais mais bem avaliados se destacaram em categorias específicas, oferecendo experiências diferenciadas aos usuários. Veja abaixo os principais destaques da pesquisa:
- C6 Bank: liderou o ranking geral entre os bancos digitais pela confiança dos correntistas, funcionalidade robusta do aplicativo e rapidez no onboarding.
- Inter: ocupou a segunda posição com destaque para a integração de serviços e boa usabilidade.
- Neon: ficou em terceiro lugar por oferecer simplicidade e soluções financeiras acessíveis a diferentes perfis.
- PagBank: reconhecido como o banco com o melhor processo de onboarding digital, o que facilita a entrada de novos usuários.
- PicPay: eleito o melhor em relacionamento com o cliente, superando inclusive a reputação da marca como fator decisivo para escolha.
- BMG: ganhou visibilidade como a instituição que mais evoluiu no ranking, especialmente em funcionalidades e experiência do usuário.
Ao comparar os bancos digitais com os tradicionais, a principal diferença está na rapidez e eficiência da jornada digital. Os bancos tradicionais, como Itaú, Sicredi e Bradesco, mantêm vantagem em reputação, mas enfrentam limitações quando o assunto é personalização da experiência e agilidade de atendimento.
Enquanto isso, os bancos digitais utilizam a tecnologia para eliminar etapas e reduzir atritos, o que resulta em um serviço mais fluido. A capacidade de atender demandas em tempo real e a ausência de estruturas físicas tornam esses bancos mais alinhados às expectativas atuais dos consumidores.
A pesquisa também mostrou que fatores como atendimento humanizado, clareza na comunicação e autonomia do cliente contribuem significativamente para a percepção positiva nos bancos digitais. Ao mesmo tempo, os bancos digitais seguem inovando para manter a competitividade.
Veja outros: Quer ser um investidor de sucesso? Veja hábitos que só os maiores aplicam no dia a dia! – ProCred 360
Como escolher o melhor banco digital?
Com tantas opções disponíveis, escolher um banco digital pode parecer uma tarefa difícil. No entanto, alguns critérios objetivos ajudam a identificar a melhor escolha para cada perfil. Veja cinco dicas práticas que auxiliam nesse processo de decisão:
- Avalie a usabilidade do aplicativo: escolha plataformas com interfaces intuitivas, rápidas e fáceis de navegar, pois isso impacta diretamente na sua rotina.
- Verifique os serviços oferecidos: compare funcionalidades como Pix, investimentos, seguros e cartão de crédito, buscando o banco que melhor atende suas necessidades.
- Considere o atendimento ao cliente: opte por instituições que oferecem suporte eficiente, com canais de atendimento ágeis e resolutivos.
- Pesquise sobre segurança digital: confira as medidas de proteção adotadas pelo banco, como autenticação em duas etapas e criptografia dos dados.
- Analise as taxas e tarifas: muitos bancos digitais não cobram mensalidades, mas é importante observar possíveis custos escondidos ou taxas sobre serviços específicos.
Pensando em tudo isso, é possível tomar uma decisão mais segura e alinhada aos seus objetivos financeiros. O uso crescente dos bancos digitais demonstra que o mercado se tornou altamente competitivo e repleto de boas alternativas, por isso a tendência é melhorar ainda mais.
