Em alguns momentos, o consumidor pode pagar uma dívida negativada, mas o Serasa acaba não reconhecendo, não limpando seu nome. Felizmente, há o que fazer.
O número de brasileiros com o nome registrado nos cadastros de inadimplência, como o Serasa, atingiu um novo recorde em abril. O país contabiliza atualmente 76,6 milhões de cidadãos inadimplentes, número que representa um aumento de 1,15% em relação ao mês anterior.
As faixas etárias mais afetadas variam entre os 41 e 60 anos, com destaque também para adultos de 26 a 40 anos. Embora os jovens entre 18 e 25 anos representem o menor percentual, o impacto da inadimplência afeta todas as idades.
Essa realidade financeira fragilizada impulsiona milhões de pessoas a renegociarem suas dívidas, o que já movimenta bilhões de reais em acordos. Ainda assim, um dos principais desafios ocorre após o pagamento: a manutenção do nome negativado, mesmo com a dívida quitada.
Neste artigo, você confere:
Qual o prazo para o Serasa excluir meu nome da lista de inadimplência?
Quando o consumidor paga uma dívida, ele espera que a regularização ocorra de forma rápida e automática. No entanto, a exclusão do nome da lista de inadimplência do Serasa depende de um processo específico.
A empresa credora possui até cinco dias úteis para informar ao Serasa que a dívida foi quitada e solicitar a exclusão do CPF do cadastro negativo. Esse prazo começa a ser contado somente após a confirmação efetiva do pagamento, o que pode variar conforme o método utilizado para a quitação.
Em situações em que o pagamento ocorre por boleto bancário, o tempo de processamento pode se estender por até três dias úteis. Apenas depois da confirmação bancária é que se inicia a contagem dos cinco dias úteis para retirada do nome.
Já pagamentos via Pix oferecem confirmação imediata, o que antecipa o início do prazo para o mesmo dia da quitação. Ainda assim, é comum que o nome continue negativado por mais tempo, exigindo atenção e ação direta por parte do consumidor.
Paguei a conta e meu nome está negativado, e agora?
Quando o prazo legal se encerra e o nome permanece na lista do Serasa, o consumidor deve entrar em contato diretamente com a empresa que originou a dívida. É necessário solicitar que ela encaminhe a solicitação de exclusão do CPF ao Serasa, apresentando os dados da dívida quitada.
Se a empresa se omitir, o consumidor pode acionar o Serasa com uma carta formal contendo um pedido de exclusão, os dados da dívida, cópias dos comprovantes de pagamento e documentos pessoais. Mesmo após o envio, o Serasa ainda precisa validar as informações com a credora.
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Nome negativado x protestado
Antes de seguir para a solução de tirar o nome definitivamente da negativação, é importante entender o que está acontecendo no seu caso. Há uma diferença importante entre um nome simplesmente negativado e um nome protestado.
Nome negativado
O nome negativado indica que o CPF foi incluído em cadastros como o Serasa por causa de uma dívida vencida. Após o pagamento, o nome deve ser retirado em até cinco dias úteis. A negativação impede o acesso a crédito, cartões e financiamentos, afetando diretamente a reputação financeira.
Nome protestado
O nome protestado resulta de uma dívida registrada em cartório, onde se transforma em título público. O protesto exige uma ação adicional para cancelamento mesmo após a quitação do débito. O consumidor precisa do termo de quitação fornecido pela credora e deve levá-lo ao cartório e aí o protesto é retirado.
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Verifique se há outras dívidas pendentes
Mesmo depois de quitar uma dívida e solicitar a exclusão do nome, muitos consumidores continuam negativados por causa de outras pendências financeiras que desconhecem. O Serasa permite a consulta gratuita do CPF por meio de seu site ou app, oferecendo acesso às informações de todas as dívidas.
Essa verificação evita confusões e esclarece se há outros registros que ainda comprometem a situação de crédito do consumidor. Além disso, a plataforma possibilita a renegociação direta das dívidas com descontos e condições facilitadas, agilizando o processo de regularização.
Consultar periodicamente o CPF é uma prática recomendável para quem busca manter a saúde financeira em dia. Ao acompanhar a situação cadastral, o consumidor se antecipa a possíveis negativaçãoes e resolve pendências antes que elas evoluam para protestos ou cobranças judiciais.
Também é essencial guardar todos os comprovantes de pagamento, especialmente aqueles ligados a acordos ou renegociações. Esses documentos servem como prova em casos de erro ou omissão por parte das empresas.
Serasa me negativou indevidamente, o que eu faço?
Quando uma pessoa identifica que seu nome foi negativado sem motivo, ou seja, sem ter dívida registrada ou após quitação, ela pode tomar medidas imediatas para corrigir a situação:
- O primeiro passo é entrar em contato com a empresa responsável pelo registro da dívida e solicitar a exclusão do CPF da lista do Serasa;
- Caso não haja resposta ou solução, o consumidor pode registrar uma reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou utilizar plataformas como o consumidor.gov.br para exigir providências.
Além disso, é possível recorrer a apoio jurídico para garantir os direitos assegurados por lei, especialmente em casos de negativação indevida que causem prejuízos financeiros. Danos morais decorrentes desse tipo de erro também podem ser questionados judicialmente.
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